“老板不叫做私域了，一紙裁令徑直把私域部門全砍了，積累了3年，就剩倆人。”
Tina不久前方才從一家品牌離職，她是該公司創(chuàng)立私域不到3年期間，走的第6任私域負(fù)責(zé)人。
3年換6任，是的，這樣高頻次的換人令人感覺疑心。Tina透露，在她離職后，該公司早已將私域部門徑直砍掉，合并在了客服部。
這一切的導(dǎo)火索，源于老板對于私域部門喪失耐心，期待在短期內(nèi)迅速拿到可觀的結(jié)果，可最后失去希望。
此一事件，在見實會員群里觸發(fā)了激烈的討論，大家紛紛圍繞一個從0-1的新私域團(tuán)隊如何快速起量，快速做出成績展開討論，見實也為此發(fā)起了一個主題直播。各大私域負(fù)責(zé)人迅速給出9個私域團(tuán)隊快速起量的方式措施。
對從業(yè)者而言，私域確是值得大加大的事情。但并非所有公司高層都會重視，因此，一個可觀的結(jié)果，就是抬高老板和團(tuán)隊信心的源頭所在。且新品牌進(jìn)入私域，也需要從0到1的完成起量，十分是現(xiàn)時超難的商場環(huán)境里。
回到討論中去，大家看到的從0-1階段，私域團(tuán)隊?wèi)?yīng)該快速起量?怎樣避免私域部門成為公司“小透明”?如下，Enjoy:
01
搞定老板!
私域為什么要搞定老板，討論中，吳曉峰講到他的理解:“私域運(yùn)營若無高層的推動，單靠某個部門或團(tuán)隊的努力是難以持續(xù)的”。
他是一家女裝品牌私域負(fù)責(zé)人。在他看來，企業(yè)需要在行政和資源配置上給予支持。在初期，不論是培養(yǎng)會員的消費(fèi)習(xí)慣，還是內(nèi)部部門的合伙，都需要激勵機(jī)制的協(xié)同。
“私域在一定的業(yè)務(wù)層面并不是獨(dú)立的，并不是說私域團(tuán)隊找?guī)讉€人，組成幾個框架就夠了，獨(dú)立部門是做不了私域的”。吳曉峰提醒說。
行業(yè)中過去一直強(qiáng)調(diào)一個說法——私域是CEO工程。今年初時，這觀點(diǎn)被行業(yè)主動修正為:私域是CEO長期工程。這一看法有兩個關(guān)鍵詞，一是CEO，二是長期。
私域運(yùn)營被當(dāng)成“CEO工程”和“長期工程”，原因在于它不僅關(guān)乎公司與用戶建立長期穩(wěn)定關(guān)系的策略，而且需要高層的遠(yuǎn)見和決策支持來確保與公司整體戰(zhàn)略的一致性。
但一項業(yè)務(wù)要讓CEO 長期來抓，萬一嚴(yán)重度、增長速度，這些緊要指標(biāo)不能站得住腳，是不可進(jìn)入到CEO及公司的戰(zhàn)略視野中來，更無法取得資源傾斜、其他部門的主動聯(lián)合。
因此，既定需要私域運(yùn)營需要在短時間內(nèi)標(biāo)明自己的價值，通過快速起量來提振團(tuán)隊士氣、堅定企業(yè)加上。
在見實4月份的上海私享會上，德佑私域負(fù)責(zé)人張恩帥也分享了類似故事（擴(kuò)大閱讀:德佑1.5億私域業(yè)績增量，要全靠2大新策略），他此前直言:
私域部門一開始在公司內(nèi)部并不顯眼，就像一個小透明。但此后，他們迅速采取了多種策略提升業(yè)績。在以前的2023年，私域團(tuán)隊僅社群就做到了將近4000萬，較2023年的1200萬，增長翻了3倍。
在規(guī)劃中，2023年他們還定一個更高的目標(biāo):要在私域挑戰(zhàn)1.5億的業(yè)績。
正是出于如此，這個團(tuán)隊也因此上升為重大部門。
老板要的不僅僅是數(shù)據(jù)，當(dāng)然還有增速自己。這格外磨練私域團(tuán)隊的基本功和攻堅能力。
小野和子私域負(fù)責(zé)人方侃對此提醒說:
在開啟私域項目時，要先判決老板的行事樣子和對私域項目的態(tài)度。指定了對方持必需態(tài)度后，再管理好高層對于私域奉獻(xiàn)的預(yù)期，將達(dá)成結(jié)果之前的過程呈此刻老板面前。
這需要團(tuán)隊將最后的私域大目標(biāo)拆分為多個階段性小目標(biāo)，將更多的里程碑式的結(jié)果涌現(xiàn)出來，使老板對于私域更有信心和耐心。
說到底，這還是一個對話、向上管理的技巧。
02
快速起量的對策
搞定老板是結(jié)果，本質(zhì)還要經(jīng)過有效的策略，來快速提高私域用戶量、私域轉(zhuǎn)化。這才是老板、公司、各個部門對私域業(yè)務(wù)建立信心的根源。那怎樣快速起量?
探域的客戶成功負(fù)責(zé)人王奎，提到了自己總結(jié)的九種快速起量的策略:
“一是經(jīng)過包裹卡直奔觸達(dá)用戶;二是經(jīng)過實時訂單短信與消費(fèi)者建立交流;三是經(jīng)過存量短信激活老用戶，四是在粉絲群進(jìn)行合理激活，五是在社交媒體上吸引用戶;
六是通過朋友圈廣告吸引高價值用戶;七是借助公眾號、小紅書等新媒體平臺吸引用戶;八是通過視頻號進(jìn)行引流;九是通過資源換量互助進(jìn)行引流。”
方侃對于包裹卡的玩法極端贊同，他直接提到:在私域體量充裕的前提下，包裹卡的引流效果尤為顯著。
即便成功引流的概率不高，但潛在的用戶數(shù)量雄偉，使得這一法子成為長期有效的策略。他還提到，經(jīng)過精心設(shè)計的包裹卡和內(nèi)容觸達(dá)，可以顯著提升引流的成功率。
吳曉峰則擅長采用零元購活動，專注針對將會流失的老會員進(jìn)行激活。此話一出，立即觸發(fā)了其他嘉賓的追問。吳曉峰解釋稱:
“激活老客戶對品牌具有首要價值，而零元購活動可以針對成本較低的品類實施，抑或通過設(shè)置較低的活動價格來平衡成本。同時零元購不僅能迅速激活老客戶，還能吸引新客戶的咨詢與增添?！?/p>
龍菲則提出了一種不同的視角，他是上海好勢能創(chuàng)始人。在他的說法中，刻下私域運(yùn)營的措施論已趨于固化，缺乏更始。因此建議私域運(yùn)營應(yīng)更注重內(nèi)容:
只有當(dāng)流量基礎(chǔ)足夠大時，才能有效開展私域的長期運(yùn)營。龍菲強(qiáng)調(diào)，內(nèi)容產(chǎn)出在私域運(yùn)營中極為主要，怎么用合理有效的內(nèi)容模型策略來引流用戶，找到真正吸引客戶的痛點(diǎn)癢點(diǎn)，并帶給他解決問題的希望，是私域運(yùn)營成功的核心。
眼前，他還在不斷訓(xùn)練AI，奢望可以實現(xiàn)使用AI等來海量產(chǎn)出內(nèi)容。不僅能支持企業(yè)達(dá)成IP人設(shè)，建立起新的流量玩法。
某種程度上看，龍菲的策略更適合圍繞老板為主的初創(chuàng)小團(tuán)隊。
大家也在不約而同提到分銷的幫忙。
前述提到的德佑私域負(fù)責(zé)人張恩帥，在他2023年私域部門業(yè)績中，分銷占比80%，視頻號占比15%，純私域占比5%。而他剛接手德佑私域業(yè)務(wù)時，就四處出擊，尋找分銷渠道和資源，一點(diǎn)點(diǎn)拉升業(yè)績。
方侃也是如此。此前見實曾和見實會員一道，前往方侃所在公司進(jìn)行私域游學(xué)，當(dāng)時他就提到，分銷是起量速度最快的方式法子。
但是，分銷的運(yùn)用有著很大的現(xiàn)實門檻。如方侃此前介紹，分銷要求品牌要有極大的利潤空間，品類毛利率至少要達(dá)到50%。
而對話時還有一些朋友插入，說不止，預(yù)期要“70%或至少”。眼前什么品類能有這么高毛利空間?顯然會讓很多團(tuán)隊望而卻步。
仍舊需要提及:
現(xiàn)實中，環(huán)抱KOCKOL、店員導(dǎo)購、分銷等玩法，幾乎支撐了有很多品牌的私域營收。
03
還有很多運(yùn)營陷阱
“別盲目行事，要小心不必要的困境?！眳菚苑逶谟懻撝羞@樣提醒說。
私域快速起量招式其實很多，并不限于上述。不同團(tuán)隊有不同的擅長和使用順手的技巧。如還有人提到換量和異業(yè)互助，有錢的團(tuán)隊快速投流、策劃和開啟一個大裂變活動等等，都是其中之一。
但這些招式都會有誤區(qū)，知道如何避過，也怎樣是私域總監(jiān)們的基本功。如，吳曉峰認(rèn)為最大挑戰(zhàn)在于高層的希望與實際操作之間的差異。這種差異往往體目前對同一數(shù)據(jù)的不同解讀上。
“某些數(shù)據(jù)或?qū)⒈砻嫔峡雌饋砗苡屑酵?，但實際上卻沒準(zhǔn)是無效的。”
他強(qiáng)調(diào)，操盤手必須深入挖掘數(shù)據(jù)分析，結(jié)合用戶畫像進(jìn)行綜合考量，以確保策略的精準(zhǔn)性，避免因誤讀數(shù)據(jù)而導(dǎo)致的決策失誤。
不要忽略這個建議。原本以為數(shù)據(jù)基本功是行業(yè)從業(yè)者必備，其實不然。曾再次，一家品牌新晉的私域負(fù)責(zé)人在討論業(yè)務(wù)時，就對大家常見的估算業(yè)績、怎樣抬高運(yùn)營細(xì)節(jié)的公式、解讀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都都一無所知。這讓當(dāng)時很多人詫異。
與內(nèi)部問題相對的是，方侃則從外部平臺的角度提出了他的見解:
“要避免因違規(guī)操作而遭遇大規(guī)模封號。一旦失去了運(yùn)營基礎(chǔ)，私域運(yùn)營將無法開展?！睆娜ツ甑字两?，幾輪大封號預(yù)期讓很多從業(yè)者都慘痛不已（加入閱讀:小心，又一波封號潮正在進(jìn)行）。
他還非常提醒要留意投訴，確保所有公域引流活動都合法合規(guī)，避免采用任何違法手段來獲取客戶。也避免用戶在渠道上的投訴，“萬分是在天貓、淘寶等公域平臺上，及時妥善處置消費(fèi)者的舉報”，任何承諾都要及時達(dá)成，不然，投訴產(chǎn)生的負(fù)面效果也會很“感人”。
更多建議則是來自操作細(xì)節(jié)，包含此前提到的分銷:
“常日25%給到大團(tuán)長，15%或25%給到助賣團(tuán)長”，類似這樣的分傭設(shè)計，能保證分銷團(tuán)隊的積極性。
而如包裹卡的玩法，則“要避免將包裹卡錯誤地投放到自家品牌的經(jīng)銷商手中，以免引發(fā)不必要的糾紛”。
光這些細(xì)節(jié)，都讓討論停不下來。
但歸根結(jié)底，如舊是如何體系、穩(wěn)妥地推進(jìn)運(yùn)營。快速起量的背后，找到適合自身的策略，拿到老板和其他兄弟部門的支持。
你有什么快速起量的方式措施?歡迎在評論區(qū)和我們進(jìn)行互動。
另外，之后每周見實都會以現(xiàn)時私域最關(guān)心的話題開展直播討論，要是您有感興趣的話題，歡迎告知。“見實”視頻號-直播回放，可以回顧此次討論，直播內(nèi)容即將被整理為PDF文檔，分享給見實會員。
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